Вакансии

Сотрудник сопровождения систем контактного центра

Ищем сотрудника в команду функционального сопровождения систем, которая обеспечивает взаимодействие с пользователем в телефонном канале - синтез/распознавание голоса, входящие и исходящие коммуникации, routing и маршрутизация, точки интеграции, системы отчетности.

Какие задачи предстоят?
  • Участие в бизнес-процессах с возникновения бизнес-потребностей до их закрытия
  • Согласование BRD/ТЗ
  • Участие в выборах решений, формирование технических требований к внедряемым решениям, консультация по технологиям
  • Подготовка и согласование архитектурных решений
  • Участие в инсталляции, change/run, мониторинге, автоматизации, инцидент/дефект-менеджменте, патч-менеджмент ОС/ПО

Что требуется?
  • Linux - возможность написать пару простых bash (или perl/python/Go) скриптов
  • Владение на базовом уровне SQL + Администрирование СУБД (PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse; MSSQL)
  • Знание HTTP(s)/TLS, REST/SOAP
  • Работа со стеком: Kubernates/Docker, Git, Kafka, Тomcat/Jboss, Ngnix, HTTPd/apache, zabbix/ELK/Prometheus/Grafana
  • Базовое владение Java (Jmx)
  • Теоретические знания сети, понимание принципов защиты каналов связи
  • Windows - базовое администрирование

Будет плюсом:
  • Телефония ( sip/sips, h.323, OKC7, rtp/rtps, диал-планы, маршрутизация, векторинг )
  • Синтез/Распознование/Классификация голоса ( mrcp, mrcpv2, gRPC)
  • Контакт-Центровый функционал ( сплиты, скилы, хант группы, агенты, стейшены/экстеншены, формула Эрланга, ЧНН, CPS)
  • Автоматизированные исходящие коммуникации ( стратегии обзвона, режимы predictive, progressive, preview, бленд режим, коллбэки, CCA/AMD (определения автоответчиков),правила, фильтры, ограничения по ФЗ ).

Если нет знания данных инструментов, то готовы обучить.

Что предлагаем мы?
  • Работа в аккредитованной ИТ-компании
  • ДМС со стоматологией
  • Посещение профильных конференций, семинаров, курсов повышения квалификации - при производственной необходимости
  • Возможность принять участие в новых и интересных проектах
  • Рыночную белую зарплату и, конечно, все по ТК РФ
  • Удобную технику для работы с первого дня
  • Разговорный английский клуб
  • Удаленный формат работы
  • Собственный мерч (всегда открыты новым идеям:)
Администрирование/DevOps