Задачи в данной роли:
- Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии;
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах;
- Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении;
- Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
- Самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие);
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
- Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.
Что ждем от вас:
- Можете провести полный цикл исследований от становочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами;
- Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое;
- Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление;
- Быстрый темп командной работы для вас — норма;
- Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения;
- У вас опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет.
Что предлагаем мы:
- Работа удаленно, редкие встречи в офисе;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация курсов и конференций;
- Вся необходимая техника для комфортной работы;
- Мерч для позитивного настроения;
- Поддержка hr 24/7 в любых вопросах;
- Карьерный и профессиональный рост.