Вакансии

CX/UX исследователь (банковский проект Розничное направление)

Innovative People в поиске CX/UX исследователя на банковский проект.

Задачи в данной роли:
  • Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии;
  • Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах;
  • Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении;
  • Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
  • Самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
  • Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
  • Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие);
  • Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
  • Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.


Что ждем от вас:
  • Можете провести полный цикл исследований от становочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами;
  • Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое;
  • Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление;
  • Быстрый темп командной работы для вас — норма;
  • Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения;
  • У вас опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет.


Что предлагаем мы:
  • Работа удаленно, редкие встречи в офисе;
  • ДМС со стоматологией;
  • Компенсация курсов и конференций;
  • Вся необходимая техника для комфортной работы;
  • Мерч для позитивного настроения;
  • Поддержка hr 24/7 в любых вопросах;
  • Карьерный и профессиональный рост.
Дизайн